Klient on kuningas

Äripäevas ilutseb pealkiri “Klient ei ole kuningas“, autoriks on Ekke Lainsalu. Mida see peaks tähendama? Muidugi on klient kuningas. Peab olema kuningas.

Nagu kliente on ka kuningaid igasuguseid nähtud. On egotsentrilisi ja ennastimeltevaid kuningaid – nende unistus on see, et alamad nende ees lipitseksid ja neile kõik hõbekandikul ette tooks. On see mürgikarikas või toasussid. Alam küll teab, et see on kahjulik või kasulik kuingale aga kuningas ise teab mis teeb. On selliseid kuningaid kes ise ei julge otsustada, selle jaoks on tal otsustajad võetud palgale, kindralid, varahoidjad, ministrid, narrid. Ta ei tee ühtki otsust ise. On vulgaarsed kuningad kes ülbitsevad, lubavad taevast seitset sorti paska alla valada kui vaid keegi midagi teeb mis talle ei meeldi. Keegi teda ei karda, ei austa, kõik teevad. On tõeliselt väärikad kuningad, neid ei kõiguta miski. Kui tema ei tea siis ta küsib alamalt kes teab. Kui kuningale meeldib alama jutt ta võtab seda kuulda, kui ei siis ei võta. On kuningaid kes ei püsi kuningad kuigi kaua sest alamatel saab temast villand, nad saadavad ta eksiili ja otsivad endale kuninga kes neile rohkem meeldib, siis jääb kuningal vaid järgimõelda mis ta küll valesti tegi ja otsigu aga uued alamad.

Tundub, et Ekke Lainsalu antud kirjatüks kasutab mõistet kuningas väga stereotüüpselt. Kuningas on tema jaoks ülbe ignorantne molkus, ja ainult seda. Minu kui kliendi jaoks on oluline see, et MINA olen kuningas. Klienditeenindaja ei pea olema lipitsev selgrootu pugejahing aga ta peab arvestama sellega, et tema on klienditeenindaja tänu KLIENDILE.

Võtame või tema näite, et keegi tapab oma ämma kes talle tõepoolest ei meeldi ja see keegi palkab endale meelepärase advokaadi. Idee järgi, et klient ei ole kuningas peaks advokaat käituma just nii nagu on talle kõige kasulikum – mina sellist advokaati küll endale ei taha. Mina tahan advokaati kes teeb kõik minu kasuks (kui selle hulka kuulub enesekindel käitumine ja oma arvamuse avaldamine, lasku käia) ja sellest momendist olen mina kuningas. Niipea kui advokaat hakkab ennast kliendist kõrgemaks seadma muutub ta kasutuks, varem või hiljem.

Milline kuningas oleme me ise? See on meie enda teha.